Администрирование и мониторинг сайтов 24/7
Заботимся о том, чтобы сайты клиентов работали без сбоев в режиме 24/7. Настраиваем сервера, круглосуточно контролируем их работу и моментально реагируем на проблемы. Нам доверяют компании, для которых сайт — критически важный элемент бизнеса.
Перечень работ:
- Установка и контроль систем мониторинга
- Настройка сервера для обеспечения максимальной производительности работы сайта
- Круглосуточная техническая поддержка
- Своевременное обновление системного ПО
- Отслеживание нагрузки на сервер, состояния жестких дисков, температуры и других показателей
- Ежедневное резервное копирование
- Ежемесячная проверка восстанавливаемости резервных копий
- Управление услугами хостинг-провайдера и взаимодействие с ним
- Наращивание функционала сервера, установка новых служб
- Настройка резервных серверов
- Ежемесячный отчет о проделанных работах.
В услугу входит:
01
Круглосуточный автоматический мониторинг сервера:
- Отслеживание динамики потребления и доступного количества ресурсов:
– Свободного места на жестких дисках;
– Свободной оперативной памяти ОЗУ;
– Нагрузки процессоров - Принятие превентивных мер стабилизации показателей сервера и серверного ПО при их отклонении от эталонных
02
Круглосуточный автоматический мониторинг доступности сайта, домена и ssl-сертификата:
- Отслеживание доступности сайта (в т.ч. возникновение ошибок 5xx)
- Отслеживание необходимости в продлении домена;
- Отслеживание срока действия и перевыпуск SSL-сертификата.
03
Оперативное восстановление работоспособности сервера системным администратором:
Восстановление работы сервера в результате сбоев:
- ОС Linux;
- Сервера баз данных;
- Компонентов веб-сервера: Apache, nGinx, PHP-Mod,
PHP-FPM и др.; - Почтового сервера;
- Другого ПО сервера.
04
Оперативное восстановление работоспособности сайта:
- Восстановление работоспособности сайта в результате сбоев:
– силами системного администратора;
– с привлечением штатных программистов клиента (помощь системного администратора в решении проблемы);
* Требуется наличие подписанного отдельного договора на техподдержку и развитие сайта
05
Защищенное резервное копирование и испытания по развертыванию резервных копий:
Резервное копирование:
- Настройка автоматического резервного копирования стандартными средствами 1С-Битрикс;:
- – копируются файлы сайта, дамп базы данных и конфигурационные файлы сервера;
– хранятся 2 недельные и 1 ночная резервная копии;
– тестовое восстановление проводится 1 раз в месяц.
06
Обновление и оптимизация настроек ОС и ПО сервера:
- Первоначальная оптимизация настроек ОС Linux и ПО веб-сервера
- Регулярная ручная установка обновлений безопасности OC Linux в рамках одной версии
- Регулярная ручная установка обновлений ПО веб-сервера: Apache, MySQL, nGinx, PHP-Mod, PHP-FPM и т.д
- Актуализация настроек в результате отслеживания динамики потребления ресурсов сервером
07
Автоматический мониторинг времени отклика сервера и скорости отдачи на критически важных страницах сайта:
- Первоначальная настройка системы в Zabbix для наблюдения за следующими показателями на самых посещаемых страницах сайта (главная страница, категория каталога, карточка товара, бренды, магазины, страница фильтрации (если настроено ЧПУ)):
– Время отклика сервера до начала отдачи страницы (насколько быстро генерируется html-код страницы на сервере для отдачи пользователю)
– Скорость отдачи страниц сайта сервером - Настройка триггеров на автоматическое отслеживание показателей
- Получение уведомлений о резком значительном изменение показателя
- Поиск причин изменения показателей и их устранение. В случае установления причины в программном коде сайта:
– Уведомление клиента о необходимости привлечения штатных программистов клиента для исправления ошибки в программном коде и коммуникация с ними;
* Требуется наличие подписанного отдельного договора на техподдержку и развитие сайта
08
Регулярная антивирусная проверка сайта:
- Ручная проверка кода сайта скриптом Ai-Bolit 1 раз в месяц
- Предоставление отчета по результатам проверки с выявленными подозрениями на наличие вредоносных объектов в программном коде и\или файловой системе сайта:
– Штатным программистам клиента
* Требуется наличие подписанного отдельного договора на техподдержку и развитие сайта
09
Защита от DDoS:
- Предоставляется при наличии соответствующей услуги у хостинг-провайдера
- Отдельно оплачивается клиентом хостинг-провайдеру
- Взаимодействие со специалистами хостинг-провайдера по предоставлению услуги и соответствующая настройка сервера осуществляется системным администратором KISLOROD
10
Анализ безопасности и защита сервера от взлома:
- Анализ открытых портов и сканирование сервера и сайта на наличие известных уязвимостей;
- Проверка сервера на наличие руткитов (троянов).
- Регулярная смена паролей пользователей ОС сервера
- Настройка ПО Fail2Ban на блокирование IP адресов, являющихся источником попыток подбора паролей пользователей сервера для SSH-подключений
- Перевод SSH-сервера на нестандартный порт для исключения автоматических атак “тупыми ботами”
11
Автоматическая проверка работоспособности основного конверсионного сценария на сайте:
- Написание, запуск и доработка (в случае изменения функционала сайта) 1 автоматического функционального теста в системе EndTest для тестирования конверсионного сценария. Пример сценария:
– Открытие главной страницы сайта;
– Переход в каталог товаров;
– Выбор конкретного товара;
– Добавление товара в корзину;
– Оформление заказа с заданными параметрами - Автоматическое оповещение клиента о случаях ошибочного прохождения сценария теста (наличие ошибок на сайте, приводящих к невозможности выполнить сценарий)
12
Ручное тестирование основного конверсионного сценария на сайте:
- Еженедельная ручная проверка тестировщиком сценария оформления заказа (другого конверсионного сценария) со сменой комбинации устройство\браузер\разрешение, с которых проводится тестирование
- Уведомление клиента в случае появления ошибок в прохождении сценария
13
Взаимодействие с техподдержкой хостинг-площадки:
- Онлайн-чат с системным администратором для решения вопросов в рамках предоставляемых услуг
- Ведение всех коммуникаций с техподдержкой хостинг-площадки сервера
14
Отчеты о сбоях и выполненной работе:
- Автоматическая отправка клиенту критических уведомлений о работе сервера
- Предоставление отчетов о характере и причинах критических сбоев, а также о предпринятых действиях для их предотвращения в будущем
- Ежемесячное предоставление отчета о выполненных системным администратором регламентных работах
